환불 및 작업 정책

본 정책은 Victor Lab으로 의뢰된 모든 외주 프로젝트에 적용됩니다. 의뢰 확정(견적 합의 및 계약금 입금) 시점부터 효력이 발생하며, 의뢰자가 이의를 제기하지 않는 한 동의한 것으로 간주합니다.

1. 적용 범위

• Victor Lab 카카오톡 채널 등 직접 채널을 통해 의뢰된 프로젝트에 적용됩니다.
• 크몽을 통한 의뢰는 크몽 자체 환불 규정이 우선 적용되며, 크몽 규정에서 정하지 않은 세부 사항은 본 정책을 보조적으로 따릅니다.
• 본 정책에 명시되지 않은 사항은 의뢰자와 Victor Lab 간 별도 협의로 정합니다.

2. 작업 단계 정의

3. 단계별 환불 기준

• 환불 비율은 이미 결제된 금액 기준입니다.
• 분할 결제(계약금·중도금·잔금)인 경우, 해당 시점까지 결제된 금액에 위 비율을 적용합니다.

4. 수정 횟수 및 추가 작업

기본 제공 수정 횟수

• 시안 단계: 2회 무료 수정
• 시안 컨펌 후 세부 수정: 3회 무료 수정

추가 수정

• 무료 횟수 초과 시 회당 5만원의 추가 비용이 발생합니다.
• 초기 요구사항 명세서 범위를 벗어나는 신규 기능·페이지·디자인 변경은 별도 견적으로 진행됩니다.

수정 요청 가이드

• 수정 요청은 가급적 한 번에 모아서 전달해주시면 작업 효율과 품질이 올라갑니다.
• 단순 텍스트 오타·이미지 교체 등 경미한 수정은 횟수에 산입하지 않습니다.

5. 납품 후 결함 대응

• 납품일로부터 7일 이내 발견된 명백한 결함은 무상으로 수정합니다. (예: 레이아웃 깨짐, 링크 오류, 의뢰 명세서에 명시된 기능 미동작)
• 다음의 경우는 유상 작업으로 처리됩니다.
  • 납품 후 7일 경과
  • 명세서 범위를 벗어난 신규 요구사항
  • 의뢰자 환경 변경(서버 이전, 외부 서비스 정책 변경 등)에 의한 수정
  • 단순 변심에 의한 디자인·구조 변경

6. 환불이 불가능한 경우

• 의뢰자의 단순 변심, 사업 방향 전환, 예산 상황 변동 등 의뢰자 사정으로 프로젝트를 중단하는 경우, 진행 단계까지의 비용은 환수되지 않습니다.
• 의뢰자의 자료 미제공·연락 두절로 14일 이상 작업이 중단된 경우, Victor Lab은 진행 단계 기준으로 정산 후 프로젝트를 종료할 수 있습니다.
• 결과물을 의뢰자가 이미 사용·게시·공개한 이후에는 환불이 불가합니다.
• 의뢰자가 제공한 자료(이미지·텍스트·서드파티 콘텐츠)의 저작권 문제로 발생한 수정·삭제 비용은 환불 사유에 해당하지 않습니다.

7. Victor Lab 귀책 시

다음의 경우는 의뢰자가 환불 비율과 무관하게 추가 보상을 요구할 수 있습니다.

• 협의된 납기를 정당한 사유 없이 14일 이상 초과한 경우
• 합의된 명세서를 현저히 위반한 결과물을 제공한 경우
• Victor Lab의 일방적 작업 중단

위 경우 의뢰자는 100% 환불 또는 별도 협의에 따른 보상을 요청할 수 있습니다.

8. 환불 신청 절차

1. Victor Lab 카카오톡 채널로 환불 사유와 진행 단계 명시하여 신청
2. Victor Lab 측 진행 내역 확인 및 환불 비율 안내 (영업일 기준 2일 이내 회신)
3. 상호 합의 후 환불 처리 (영업일 기준 5일 이내 입금)

9. 분쟁 해결

• 본 정책에 관한 분쟁은 우선 상호 협의로 해결합니다.
• 협의가 이루어지지 않는 경우 의뢰자 주소지 관할 법원을 합의관할로 합니다.
• 크몽 의뢰 건은 크몽 분쟁 조정 절차를 우선 따릅니다.

10. 정책 개정

본 정책은 사전 고지 후 개정될 수 있으며, 개정 시점 이전에 의뢰가 확정된 프로젝트는 의뢰 확정 당시 정책을 따릅니다.

문의: Victor Lab 카카오톡 채널